↑↑ 유심없는 휴대폰서 걸려온 신고전화, “위치추적도 재통화도 안 됐다”AI·민원DB로 환자 찾아

[굿모닝전북=오운석기자]전북특별자치도소방본부 119종합상황실이 유심(SIM)이 장착되지 않아 위치정보 확인과 재통화가 어려운 휴대전화에서 걸려 온 119 신고를 놓치지 않고, 신고 음성 분석과 생성형 AI, 민원 데이터베이스 등을 종합적으로 활용해 요구조자의 위치를 찾아냈다. 희미한 단서 몇 마디에서 출동 장소를 특정해 위급한 상황에 놓인 30대 남성을 무사히 발견한 사례다.

지난 13일 오후 10시 13분경 119종합상황실에 다급한 신고 전화가 걸려 왔다. 신고자는 “저… 119, 저… 아터비엔비 707호거든요. 심방 심장리 171이요”라는 불명확한 말을 남긴 채 통화가 끊겼다.

당시 신고는 유심이 장착되지 않은 휴대전화에서 접수돼 정확한 위치정보 확인과 재통화가 어려웠다. 이에 119종합상황실 수보요원들은 즉시 신고 내용을 공유하고 녹취를 반복해 들으며 단서 분석에 나섰다.

상황실은 신고자가 언급한 ‘171’이 주소 번지수가 아니라 심박수 등 신체 상태를 나타낸 수치일 가능성에 주목했다. 심장 관련 응급상황일 가능성을 염두에 두고 수보요원들은 역할을 나눠 신고자가 말한 ‘아터’와 유사한 건물명을 집중적으로 검색했다. 이 과정에서 생성형 AI를 활용해 불명확한 음운과 유사한 아파트·오피스텔 명칭을 분석하는 한편, ‘707호’라는 단서를 바탕으로 전북지역 7층 이상 주거시설로 범위를 좁혔다. 민원 데이터베이스에서도 유사 명칭을 가진 건물을 교차 검색해 후보지 4곳을 추려냈다.

이어 지도와 로드뷰 등을 확인한 결과 전주시 덕진구 우아동의 한 건물 ‘아토디움’ 707호를 가장 유력한 장소로 판단했다. 상황실은 오후 10시 52분 구급대를 출동시키고, 시건개방 등 현장 진입에 대비해 경찰에도 공동대응을 요청했다.

현장에 도착한 구급대는 환자의 의식과 호흡 상태를 확인한 뒤 혈압·맥박·산소포화도 등 활력징후를 측정하고 12유도 심전도 모니터링을 실시했다. 환자는 앞서 심계항진과 함께 맥박이 분당 180회까지 올랐다고 호소했으며, 구급대원들은 환자를 안정시키고 발살바 호흡(Valsalva Maneuver)을 유도해 미주신경 반응을 확인하는 등 응급처치를 실시했다. 이후 증상이 호전된 환자는 병원 이송을 원하지 않아, 증상 재발이나 악화 시 즉시 119에 재신고하도록 안내한 뒤 현장 활동을 마무리했다.

진형민 전북특별자치도소방본부장은 “작은 단서도 놓치지 않은 상황요원들의 판단과 대응이 요구조자를 찾는 데 큰 역할을 했다”며 “앞으로도 다양한 정보와 현장 경험을 적극 활용해 도민의 생명과 안전을 지키겠다”고 말했다.