↑↑ 김제시청 전경

[굿모닝전북=기동취재팀]김제시는 올해 하반기 시민중심 고객만족도 조사를 실시한 결과 지난해 같은 기간 대비 민원서비스에 대한 시민 만족도가 높아진 것으로 나타났다고 10일 밝혔다.

이번 조사는 2일 이상 유기한민원 신청인 및 부서 방문 민원인 1,097명을 대상으로 ▲ 쾌적성 ▲ 응대태도 ▲ 신속성 ▲ 전문성 ▲ 공정성 ▲ 전반적 만족도 등 총 7개 문항에 대하여 전화 설문조사 방식으로 진행되었다.

특히 외부 전문 리서치 기관에 의뢰하여 표준화된 평가표를 이용, 모니터링 방식으로 조사하여 객관성을 지켰으며, 종합점수는 87.4점으로 전년 동기간 대비 상승하였다.

조사결과 특히 공정성 분야의 만족도가 상반기에 이어 하반기에도 88.9점으로 가장 높게 나타났으며, 응대태도(88.3점), 전문성(87.7점)이 뒤를 이었다.

또한 「민원행정서비스 개선 시 가장 중요하다고 생각하는 부분」에는 「담당공무원의 친절한 응대」를 가장 많이 요구하는 것으로 조사되었다.

민원지적과 하재수 과장은 “정의와 청렴이 근간을 이루는 정의로운 김제실현에 힘쓴 결과 「공정성」분야가 가장 높게 평가 되어 큰 보람을 느낀다.”며 “조사 결과를 각 부서에 전달하여 민원행정 수요에 맞는 만족도 제고 방안을 수립하여 적극적으로 추진하고 특히 공무원들의 친절도 향상을 위해 더욱 집중할 계획이다.”라고 말했다