고창마켓 초기화면 / 고창군 제공

[굿모닝전북신문=최진수기자] 전북특별자치도 고창군이 직영으로 운영하는 농특산물 온라인 쇼핑몰 ‘고창마켓’이 올해 누적 매출 22억원을 돌파했다. 집배송 품질을 끌어올리고 SNS 마케팅을 밀어붙인 데다, 홈페이지 리뉴얼과 전용 앱까지 구축하며 ‘지역농산물 온라인 유통’의 체급을 키웠다는 평가가 나온다.

고창군은 24일 “고창마켓이 혁신적인 플랫폼 전략과 집배송 시스템을 바탕으로 지난 19일 기준 연총매출액 22억원을 달성했다”고 밝혔다. 특히 김장 시즌 수요가 몰린 절임배추는 단일 품목만으로 판매액 5000만원을 기록했다. 계절성 품목에 매출이 쏠리는 구조를 감안하더라도, 지역 쇼핑몰이 단일 상품으로 수천만원대 실적을 찍었다는 점은 주목할 대목이다.

“배송이 신뢰를 만들고, 콘텐츠가 구매를 부른다”

고창마켓 성장의 핵심은 ‘서비스 품질’과 ‘노출 전략’이다. 온라인 장보기에서 소비자가 최종적으로 평가하는 것은 상품 사진이 아니라 배송 경험이다. 고창마켓은 집배송 등 서비스 품질을 높이는 데 방점을 찍었다. 신선식품 특성상 배송의 정확도와 속도, 포장 상태가 곧 재구매로 직결되는 만큼, 유통의 마지막 1km를 정교하게 다듬어 신뢰를 쌓았다는 설명이다.

여기에 유튜브, 네이버 블로그 등 다양한 SNS 채널을 활용한 마케팅을 극대화하며 유입을 끌어올렸다. 지역 농특산물은 ‘알고 사는’ 상품이다. 산지의 스토리, 생산 과정, 제철 정보가 콘텐츠로 풀릴수록 구매 전환이 일어난다. 고창마켓은 이 지점을 파고들며 단순 판매를 넘어 ‘고창 농특산물의 브랜드화’로 방향을 잡았다.

“70대도 한 번에 결제”…앱·홈페이지 리뉴얼로 장벽 낮춰

고창군은 최근 홈페이지를 리뉴얼하고 전용 앱(App) 개발을 완료해 본격 운영에 들어갔다. 지역농산물 쇼핑몰은 중장년층 이용 비중이 높은 편이다. 군은 70대 이상의 이용자도 쉽고 편하고 빠르게 구매할 수 있도록 다양한 측면에서 이용 편의성을 강화했다고 밝혔다. 복잡한 메뉴 구조를 줄이고 구매 동선을 단순화하는 방식으로 ‘디지털 장벽’을 낮춘 셈이다.

앱 기반 운영이 자리를 잡으면 고객 접점은 더 촘촘해진다. 고창군은 앱을 통해 실시간 알림과 특별 할인 정보 제공 등을 예고하며 고객 편의성이 한층 높아질 것으로 기대하고 있다. 단순히 앱을 “만드는 것”이 아니라, 구매 타이밍과 프로모션 정보를 정교하게 전달해 반복 구매를 설계하겠다는 전략으로 읽힌다.

내년 ‘콜드체인’ 확대…빅데이터·AI로 맞춤형 마케팅 가속

고창군은 내년 배송 품목의 외연을 넓힌다. 냉장과 냉동 품목까지 배송 범위를 확대해 상품군을 다변화하겠다는 방침이다. 이는 매출 규모를 키우는 동시에 계절성 품목 의존도를 낮추는 포석이다. 또 연령별·지역별 구매패턴 등 확보된 빅데이터와 AI를 기반으로 매출 향상을 위한 맞춤형 마케팅에 나선다고 밝혔다. ‘누가, 언제, 무엇을, 왜 사는지’ 데이터를 쌓아 상품 추천과 프로모션을 개인화하면, 지역 쇼핑몰도 충분히 경쟁력을 확보할 수 있다는 계산이다.

성현섭 고창군 농촌활력과장은 “고창마켓을 통해 중간 유통과정을 최소화하여 소비자와 농가 모두에게 이익이 되는 선순환 구조를 만들겠다”며 “앞으로도 고창군 농특산물의 가치를 높이고 농업인들의 안정적인 소득 증대에 기여하겠다”고 말했다.

고창마켓의 22억원 돌파는 단순 실적 발표로 끝날 일이 아니다. ‘직영 플랫폼’이 물류와 콘텐츠, 사용성을 한 덩어리로 묶어 실행했을 때 지역 농업의 판로가 어디까지 확장될 수 있는지 보여준 사례다. 남은 과제는 분명하다. 콜드체인 확대는 비용과 운영 난도가 함께 올라간다. 데이터 기반 마케팅도 개인정보 보호와 신뢰 확보가 전제돼야 한다. 그럼에도 고창군이 “농가 소득”이라는 목표를 분명히 걸고 유통 구조를 재설계하고 있다는 점에서, 고창마켓의 다음 성적표는 지역 농업의 미래와 직결될 전망이다.

최진수 기자 ds4psd@naver.com

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